Políticas de garantías

1. Consideraciones generales

Las garantías ofrecidas en fierros.com varían según el tipo de producto, su naturaleza técnica y las condiciones establecidas por el vendedor nacional correspondiente.

No todos los productos cuentan con garantía, y su duración, alcance y cobertura pueden diferir.

2. Rol de fierros.com y Grupo Fierros

• Fierros.com no es fabricante.
• Grupo Fierros no actúa como garante directo, salvo que se indique expresamente.
• La plataforma administra el proceso de garantía como intermediario operativo, asegurando una gestión ordenada y documentada.

3. Tipos de garantía

Las garantías pueden ser:

• Garantía del fabricante
• Garantía del vendedor
• Garantía limitada por uso o tiempo

Las condiciones específicas se detallan en la ficha del producto.

4. Exclusiones comunes de garantía

• Daños por mal uso
• Instalación incorrecta
• Manipulación no autorizada
• Desgaste natural
• Alteraciones del producto

5. Procedimiento para solicitud de garantía

1. El comprador debe escribir a 📧 [email protected]

   Asunto obligatorio:

   Garantía del producto
2. Debe detallar claramente:
   • Número de pedido
   • Producto
   • Falla o defecto presentado
   • Evidencia fotográfica o en video
3. Grupo Fierros evaluará la solicitud y se comunicará con el vendedor.
4. En un plazo de 24 a 48 horas, se informará si la garantía:
   • Aplica, indicando los pasos a seguir.
   • No aplica, explicando los motivos de manera clara y documentada.