Políticas de devolución

1. Alcance general

Fierros.com es un marketplace digital operado por Grupo Fierros, que facilita la comercialización de productos ofrecidos exclusivamente por vendedores nacionales dentro del territorio de la República de Honduras.
La presente Política de Devolución establece el marco general aplicable a las solicitudes de devolución realizadas a través de la plataforma Fierros.com.
Fierros.com no comercializa directamente los productos ofrecidos en la plataforma, actuando como intermediario administrativo, operativo y tecnológico entre el comprador y el vendedor. Las decisiones finales sobre aprobación de devoluciones, cambios o reembolsos corresponden al vendedor, conforme a estas políticas y a la legislación vigente.

2. Condiciones generales de devolución

• Las devoluciones no son automáticas ni universales.
• Cada producto cuenta con condiciones específicas determinadas por su categoría, estado, tipo de uso y naturaleza.
• Todas las solicitudes de devolución deben realizarse exclusivamente a través de Grupo Fierros; no existe contacto directo entre el comprador y el vendedor.
• Las solicitudes serán evaluadas caso por caso, con base en la información proporcionada, la evidencia presentada y las condiciones del producto.
• Solo se aceptarán devoluciones que cumplan con los plazos, requisitos y condiciones establecidos en esta política y en la ficha del producto.

3. Productos elegibles para devolución

La elegibilidad de un producto para devolución depende, entre otros factores, de:

• Categoría del producto (hogar, jardinería, construcción, mascotas, oficina, entre otros).
• Estado del artículo (nuevo, sin uso, sin marcas visibles, con empaque original).
• Tipo de uso (doméstico, comercial o instalación técnica).
• Naturaleza del producto (fragilidad, componentes eléctricos, mecánicos o técnicos).
• Condiciones de venta (precio regular, promociones, liquidaciones).

Podrán existir restricciones o exclusiones para productos tales como:

• Artículos en liquidación o con descuentos especiales.
• Productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
• Productos incompletos, sin accesorios o sin empaque original.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

4. Motivos de devolución, plazos y condiciones

Fierros.com reconoce los siguientes motivos de devolución, manteniendo los plazos y condiciones vigentes:

5. Responsabilidad y costos logísticos

6. Proceso de solicitud de devolución

1. El usuario deberá enviar un correo a [email protected] con el asunto obligatorio: Devolución.
2. El correo deberá incluir:
   • Número de pedido.
   • Producto a devolver.
   • Motivo detallado de la solicitud.
   • Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.
3. Grupo Fierros confirmará la recepción de la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
4. La solicitud será validada internamente y con el vendedor.
5. Se notificará al comprador si la devolución:
   • Aplica, indicando los pasos a seguir.
   • No aplica, explicando los motivos de manera clara y documentada.

El equipo de soporte sólo podrá rechazar solicitudes en casos de fraude o negligencia evidente del cliente. En los demás casos, se priorizará la aprobación del reclamo conforme a estas políticas.

7. Reembolsos

• Los reembolsos, cuando procedan, son autorizados por el vendedor y gestionados por Grupo Fierros.
• El comprador deberá enviar un correo a [email protected] con el asunto obligatorio: Reembolso.
• El plazo estimado para recibir el reembolso es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago, banco emisor y procesos internos.

8. Marco legal y limitación de responsabilidad

Estas políticas se rigen conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Honduras, particularmente los artículos 57 al 59, garantizando el derecho de revocación y la adecuada atención de reclamos.

Fierros.com:

• No garantiza la aprobación de todas las devoluciones.
• No asume responsabilidad por decisiones comerciales del vendedor.
• No responde por daños indirectos, pérdida de uso o expectativas del comprador.
• Se reserva el derecho de rechazar solicitudes que incumplan esta política.